scoreberlin GmbH
Agentur für Usability-Beratung & Optimierung

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Services: Usability.

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Usability & User Experience

»Usability ist das Ausmaß, in dem ein Produkt durch bestimmte Benutzer in einem bestimmten Nutzungskontext genutzt werden kann, um bestimmte Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen.«
ISO-Norm 9241

UX Strategie: Beratung & Entwicklung

In immer mehr Unternehmen ist Usability bereits fester Bestandteil der Web-Strategie und wird gezielt eingesetzt, um das digitale Produkt auf Erfolgskurs zu bringen. Unser nutzerorientierter UX-Research-Ansatz gewährleistet darüber hinaus den präzisen Wissenstransfer hinsichtlich Nutzerbedürfnissen, -erwartungen und -anforderungen. Auf dieser Basis entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen eine treffsichere und nachhaltige User-Experience-Strategie zur emotionalen Nutzer- und Kundenbindung.

• Entwicklung von UX-Multiplattform-Strategien
• UX Research: Interviews, Testing, Analysen
• Definition zentraler User-Experience-Faktoren
• Customer Insights: Kommunikation der Nutzererwartungen, -bedürfnisse, -motivationen mittels Personas
• UX Projekt-/Prozessmanagement
• Projekt-/prozessbegleitende Beratung

SCORE Usability Analytics Framework

Total User Experience: Das »SCORE Usability Analytics Framework« verspricht sowohl Einblick in die gesamte Customer/User Experience als auch langfristige Optimierungssicherheit. User Experience und Usability werden im Idealfall während des gesamten Lebenszyklus' gemessen und stellen somit eine empirische Basis für sämtliche Optimierungsmaßnahmen aus Nutzerperspektive. Das »Usability Analytics Framework« greift die Problematik auf: Auf Basis von Metriken, Usability-Attributen und Key-Performance-Indikatoren (KPIs) bietet der kombinatorische Multimethoden-Ansatz aus Eyetracking, qualitativer Nutzertest, Befragung, Webanalyse und Remote-Test umfassenden Einblick (formativer wie summativer Natur) in alle relevanten Bereiche der User Experience. Somit ist zum einen permanente Optimierung gewährleistet, zum anderen können Usability-Strategien im Unternehmen kommuniziert und operationalisiert werden.

Alle SCORE-Reports sind nicht nur auf Optimierung und Wissensaufbau ausgerichtet, sondern bilden mittels Usability-SCOREcards auch den jeweiligen Status Quo der Anwendung ab.

• Web Analytics
• Web-Analyse
• Remote Usability-Test

• Attention Analytics
• Eyetracking
• Mousetracking

• UX Analytics
• Nutzerbefragung
• Remote Usability-Test
• Retrospective Think-Aloud
• Critical Incidents Technique

Usability Testing

Im Gegensatz zur gutachterbasierten Analyse wird das Testing in unseren Usability-Labs mit Probanden aus der Zielgruppe durchgeführt, die die Website im praktischen Gebrauch testen. Dabei wird untersucht, ob und in welchem Umfang die Website, ihr Prototyp oder einzelne Applikationen die gesetzten (Usability-)Ziele und die Zielgruppe wirklich erreichen. Hauptsächlich werden in unseren Usability-Labs auf über 300 Quadratmetern Fläche Prototypen/Klickdummies, Websites, Web- und mobile Applikationen getestet.

• Zielgruppenanalyse (Personas/Archetypen)
• Nutzungskontextanalyse
• Experten-/Tiefen-Interviews
• Fokusgruppen
• Einsatz von Fragebögen
• individuelles Zielgruppen-Panel, umfangreiche Probandendatenbank
• stationäres und mobile Usability-Labs
• Eyetracking, EEG, HD Video, hochauflösende Echtzeit-Dokumentenkamera für Smartphones und Handys
• Audio-/Videoprotokolle (DV, WMV, Quicktime), flexibel installierte Videokameras, Richtmikrofone
• moderierte Remote Usability-Tests
• automatisierte Remote Usability-Tests
• internationales Online Research Panel mit 160.000 Teilnehmern

siehe auch Usability-Tests: Usability-Lab der scoreberlin GmbH
siehe auch Fachartikel: Usability-Test oder Inspektion?
siehe auch Fachartikel: Usability-Tests: der authentische Nutzer.

Mobile Usability & Mobile User Experience

Mobile Devices sind Alltagsgegenstände. Doch sind sie mit ihren Applikationen nicht nur im einfachen Usability-Test, sondern auch im Alltag nutzbar? Sowohl im Mobile-Usability-Lab als auch in Feldstudien sind unsere Experten der mobilen User Experience auf der Spur. Neben Hardware (Handys, Smartphones, Tablet Computer) und Software (mobile Applikationen und Webseiten) untersuchen wir insbesondere auch die Nutzung über einen vorab definierten Zeitraum.

• Mobile Service Design Tests
• Mobile Concept Tests
• Mobile User Research
• Mobile User Experience (Lab/Field)
• Prototypen-Test (Hard-/Software)
• Mobile Eyetracking

Die Nutzung der Mobile Devices wird je nach Anwendungsfall unterschiedlich aufgezeichnet:

• UX Recording mit Morae
• Mobile Eyetracking mit Nyan XT
• Realtime Video Recording mit Dokumentenkamera
• Full HD Digital Video Recording

siehe auch Mobile UX & Usability

Eyetracking

Nur Eyetracking-Methoden können Blickbewegungen und -verläufe objektiv untersuchen. Gerade Informationen auf Bildschirmen werden in erster Linie visuell wahrgenommen. Eyetracking ermöglicht es, die Usability von Software und Websites noch gezielter zu optimieren.

• HyperThreading-Technologie
• binokulares 120-Hertz-Eyetracking
• vollautomatische Kalibrierung in Sekunden
• extreme Toleranz und Präzision (0,40 Grad)
• absolute Kopfbewegungsfreiheit aufgrund beweglicher Kameras
• berührungsloses Remote Video Tracking

Die Analysen zeigen objektiv und präzise auf:

• was Testpersonen sehen und wahrnehmen,
• was sie nur betrachten oder tatsächlich lesen,
• wieviel Aufmerksamkeit sie Texten und Grafiken schenken
• welche Bereiche ihrer Aufmerksamkeit entgehen.

Im Verlauf einer Eyetracking-Sitzung werden sämtliche relevanten Daten wie Augenbewegungen (Fixationen/Sakkaden), Blickverläufe, Mausbewegungen, Klicks, Texteingaben, Interaktionsverhalten und Bildschirmvideo aufgezeichnet.

• Einzelpersonen- und Gruppenvergleichsanalysen,
• Videos mit Blickortüberlagerung,
• visualisierte Blickverlaufsanalysen (Scanpaths),
• Aufmerksamkeitskarten (Areas of Interest),
• Fixationsdiagramme (Hotspots),
• Dichteverteilungen (Heatmaps) und Klickpfadanalysen.

siehe auch Special: Eyetracking.

Remote Usability Testing

Vorteile von Remote Usability-Tests:

• wesentlich höhere Stichproben, so dass ungleich mehr Teilnehmer beobachtet werden können als in einer kontrollierten Laborumgebung
• keine Beeinflussung durch Moderatoren oder Laboratmosphäre
• Probanden können von zu Hause oder vom Arbeitsplatz aus teilnehmen

Remote Usability-Tests lassen Nutzer von zu Hause oder vom Arbeitsplatz aus an Usability-Studien teilnehmen. scoreberlin bietet Remote Usability-Tests in zwei Varianten an, die sowohl als Einzel- als auch miteinander kombinierte Methoden durchgeführt werden können: moderierte und automatisierte Remote-Tests.

• Total User Experience: kompletter Echtzeit-Einblick in Nutzerziele, Absichten, Einstellungen und Verhalten, Aufzeichnung von »Critical Incidents«
• Screenshots visualisieren Clickstreams/Navigationspfade
• Clickstreams/Navigationspfade aggregiert und pro User
• Web2.0-, Flash- und AJAX-Support
• jedes Betriebssystem, jeder Browser wird unterstützt
• Kombination quantitativer wie qualitativer, behavioraler Daten und Befragungs-Informationen ermöglicht strategische Entscheidungen und konkrete Optimierungsempfehlungen
• Zugriff auf Research Online Panel mit über 160.000 Teilnehmern, alternativ Aufbau eigener Panels
• Probandenrekrutierung über Panel, E-Mail-Einladung oder direkt über die Website/Applikation
• Echtzeit-Studien-Tracking

siehe auch Special: Remote Usability-Tests

Probanden-Rekrutierung

Mit der Rekrutierung steht und fällt die Qualität eines Usability-Projekts. Rekrutierung und Probandenbetreuung finden daher bei scoreberlin ausschließlich intern statt. Hierfür haben wir eigens ein UX Recruiting Projektmanagement entwickelt. Eine ständig gepflegte Probanden-Datenbank und ein iterativ optimierter Recruiting-Prozess gewährleisten die Auswahl bestmöglicher Probanden. Seit dem Geschäftsjahr 2009 verzeichnen wir eine No-show-Rate von 1%. Unsere Rekrutierung müssen wir einfach Weltklasse nennen.

• u.a. eigene Probandendatenbank zur deutschlandweiten Rekrutierung von Testpersonen
• Testpersonen zwischen 18 und 65 Jahren
• internes UX Recruiting Projektmanagement

Usability-Analyse

Usability-Analyse (auch Usability Inspection) ist der Oberbegriff für gutachtenbasierte Methoden und Verfahren, die darauf abzielen, Usability-Probleme weitgehend vorhersagen zu können. Daher gehört sie zu den wichtigsten und effektivsten Methoden der Qualitätssicherung während der Entwicklungs- und Produktionsphase.

• Heuristische Evaluation: interne Kriterienkataloge
• Cognitive Walkthrough: Audio/Video-Protokolle (DV, WMV, Quicktime)
• Heuristischer Walkthrough: Kombination der beiden Methoden Heuristische Evaluation und Cognitive Walkthrough
• flexible Bewertungsrahmen Web-/Content-Usability
• scorepyramid, Analysemodell zur Website-Evaluation
• ISO-Norm 9241, Teil 10: Grundsätze der Dialoggestaltung

siehe auch Fachartikel: Usability-Test oder Inspektion?
siehe auch Usability-Special: Website-Analyse.

Web Usability

Die Usability-Analyse beruht auf miteinander kombinierten Methoden wie der heuristischen Evaluation oder dem Cognitive Walkthrough. Sie orientiert sich nicht nur an allgemein anerkannten Konventionen, sondern auch an den Gesetzen der menschlichen Wahrnehmung und an Kriterien für das Design ergonomischer Benutzerschnittstellen.

• interne Kriterienkataloge
• flexible Bewertungsrahmen Web-/Content-Usability
• Zugänglichkeit, Barrierefreiheit (Accessibility)
• Benutzerführung, Bedienung, Gestaltung, Funktionalität der Website
• scorepyramid – Analysemodell zur Website-Evaluation
• ISO-Norm 9241, Teil 10: Grundsätze der Dialoggestaltung

Siehe auch Bewertungsrahmen Web Usability,
siehe auch Fachartikel Web Usability, kleine Einführung.

Intranet Usability

• Benutzerführung, Bedienung, Gestaltung, Funktionalität der Website
• interne Kriterienkataloge
• flexible Bewertungsrahmen Web-/Content-Usability
• scorepyramid – Analysemodell zur Website-Evaluation
• ISO-Norm 9241, Teil 10: Grundsätze der Dialoggestaltung

siehe auch Usability Special: Website-Analyse.

Content Usability

Hier geht es um die Macht der guten Inhalte.

• interne Kriterienkataloge
• flexible Bewertungsrahmen Web-/Content-Usability
• Zugänglichkeit, Barrierefreiheit (Accessibility)
• suchmaschinenoptimierte Aufbereitung von Web-Inhalten (Text, Wording, Struktur)
• Positionierung, Verständlichkeit, Wirkung des Contents (Text, Grafik, Struktur) und der Sprachwelt
• scorepyramid – Analysemodell zur Website-Evaluation
• ISO-Norm 9241, Teil 10: Grundsätze der Dialoggestaltung

siehe auch Bewertungsrahmen Content Usability.

Content-Usability-Analyse

• interne Kriterienkataloge
• flexible Bewertungsrahmen: Content Usability
• Positionierung, Verständlichkeit, Wirkung des Contents (Text, Struktur, Grafik) und der Sprachwelt
• Barrierefreiheit (Accessibility), suchmaschinengerechte Aufbereitung
• scorepyramid – Analysemodell zur Website-Evaluation
• ISO-Norm 9241, Teil 10: Grundsätze der Dialoggestaltung

siehe auch Bewertungsrahmen Content Usability.

Usability-Seminare und Workshops

Effizienz zählt: Usability als Erfolgsfaktor. Integriertes Corporate Usability Management in Ihrem Unternehmen: das erfolgreiche
Usability-Seminar-Programm von scoreberlin.

scoreberlin bringt Usability-Kultur und Know-how in Ihr Unternehmen. score-Seminar-Workshops bestehen aus aufeinander abgestimmten Einzelmodulen und individuell auf den Kunden zugeschnittenen Inhalten. Sie verfolgen das Ziel, Projektteams zum eigenständigen und effizienten Einsatz von Usability-Lösungen zu befähigen.

In moderierten Workshops vermitteln die Usability Consultants wesentliche Einblicke in alle relevanten Themenbereiche rund um Web- und Content-Usability. Von Grundlagen-Vorträgen über projektbezogene Diskussionsrunden bis hin zu operationalen Team-Sitzungen verknüpfen sie wirkungsvoll Theorie und Praxis.

Um Details, Referenzen oder Seminar-Inhalte zu erfahren, fragen Sie uns ganz einfach per E-Mail, Telefon oder Kontaktformular. Wir freuen uns auf Sie!

Konzeption

Das User-Experience-Konzept vereint inhaltliche, strukturelle und gestalterische Aspekte. Es wird in mehreren Detaillierungsstufen entwickelt und bekommt in Absprache mit Ihnen seine endgültige Form (z.B. Navigations- und Interaktionsmöglichkeiten, abgebildet in Form von Mockups, Wireframes, Klickdummies oder Prototypen).

Inhaltlich funktionelles Konzept

Das inhaltlich-funktionelle Konzept umreißt alle wichtigen Aspekte der Website oder Applikation:

• Definition von Zielsetzung, Zielgruppen, Nutzungskontext
• Zusammenstellung von Inhalt und Material
• Gewichtung der Inhalte
• Festlegung der technischen Parameter
• Festlegung der Kriterien, ggf. Methoden zur Erfolgsmessung

Strukturelles Konzept

Das strukturelle Konzept bildet das Grundgerüst der Website oder Applikation und beinhaltet:

• Entwicklung einer logischen Site-Struktur
• Entwicklung einer durchdachten, ergonomischen Benutzerführung
• Zielgruppengerechtes Wording (Texten der Navigationspunkte)
• Berücksichtigung der Barrierefreiheit nach WAI-Richtlinien und BITV

Grafisches Konzept

Das grafische Konzept beschreibt das Aussehen und die optische Anmutung der Webpräsenz in Wort und Bild. Es vereint:

• Ästhetik
• Anforderungen des Anbieters
• Anforderungen des Zielpublikums
• Anforderungen des Mediums

Informationsarchitektur

Individuelle und intuitive Informationsarchitektur mit der Visualisierungskompetenz von scoreberlin stellt die intelligente Planung Ihrer Webpräsenz auf ein stabiles Fundament.

• Informationsanalyse
• Informationsorganisation
• Detailplanung: Navigation, Struktur, Informationstransfer

GUI-Design, User Centered Design

Die Gestaltung einer Website hat direkten Einfluss auf deren Gebrauchsqualität. Um mehr als nur gut zu bedienende Websites zu entwickeln, stellt scoreberlin deren Nutzer und ihre mentalen Modelle in den Mittelpunkt des Designprozesses: Effizienteres E-Business im Fokus durch optimale Customer Experience.

• Design grafischer User-Interfaces
• Interaktions- und Navigationsdesign
• (Re-)Design von Webauftritten
• Einsatz von Personas/Archetypen
• Rapid Prototyping
• Feedback-Loops: iterative User-Tests

siehe auch Fachartikel: Webdesign und Usability Design.

Usability Style Guide

Ein Style Guide ist vor allem dann empfehlenswert, wenn Ihr Unternehmen seine Webpräsenz selbst pflegen und konsistent weiterentwickeln möchte. Er dokumentiert wichtige Usability-Richtlinien, die Ihnen dabei helfen, die Qualität des Gesamteindrucks zu erhalten.

• Bedarfsanalyse
• Usability Workshops
• User- und Ziel-/Aufgaben-Analysen
• Usability-Analysen, Interviews und Testing
• Bezug auf existierende Style Guides, Pflichtenheft, Accessibility, Usability etc.

• Services: Consulting
• Services: User Centered Design
• Service-Übersicht

© 1999-2012 scoreberlin® GmbH. scoreberlin ist eine inhabergeführte Agentur für Usability-Beratung und -Optimierung. Zu unseren Leidenschaften zählen Usability-Testing, User Experience, Mobile UX, Eyetracking, UX Research sowie projekt- und prozessbegleitendes Usability Consulting. Wir arbeiten für renommierte Agenturen, Behörden und Unternehmen. Über 85 Prozent unserer Auftraggeber binden uns wiederholt in ihre Projekte ein.