scoreberlin GmbH
Agentur für Usability-Beratung & Optimierung

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Remote Usability-Tests

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Remote Usability-Tests

Usability-Optimierung: Total User Experience

Nicht immer ist der klassische Usability-Test im Labor die erste Wahl. Ihm fehlt die natürliche Umgebung, in der sich Nutzer heimisch fühlen und authentisch verhalten. Dort, wo Nutzer zu Hause am eigenen Computer oder am Arbeitsplatz in gewohnter Umgebung beobachtet und befragt werden sollen, erweist sich das User-Experience-Verfahren Remote Usability-Testing als hilfreich.

Fragen, die Remote-Testing-Methoden beantworten können:

• Wie verhalten sich Nutzer auf unserer Site/Applikation?
• Wie wird unsere Site/Applikation wirklich genutzt?
• Welche Design-Varianten funktionieren besser?
• Was müssen wir ändern, um unsere Nutzer dabei zu unterstützen, ihre Ziele optimaler zu erreichen?

Ablauf moderierter wie automatisierter Remote Usability-Tests bei scoreberlin.

Vorteile von Remote Usability-Tests:

• wesentlich höhere Stichproben zu geringeren Kosten, so dass ungleich mehr Teilnehmer beobachtet werden können als in einer kontrollierten Laborumgebung
• keine Beeinflussung durch Moderatoren oder Laboratmosphäre
• Probanden können von zu Hause oder vom Arbeitsplatz aus teilnehmen

scoreberlin bietet das Verfahren in zwei Varianten an, die sowohl als Einzel- als auch miteinander kombinierte Methoden durchgeführt werden können: moderierte und automatisierte Remote-Tests.

WebEffective Remote-Tests messen die volle User Experience im Kontext realistischer, alltäglicher Online-Szenarien. Sie kombinieren den taskbasierten, qualitativen Ansatz klassischer Usability-Tests mit den Stichprobengrößen umfangreicher Online-Befragungen.

WebEffective: Total User Experience

WebEffective ist die führende Remote-Testing-Lösung auf dem Markt und reicht damit weit über herkömmliche Webanalyse-Tools hinaus: Sie präsentiert nicht nur, was Nutzer tun, sondern auch warum. Das Verfahren analysiert neben quantitativen Daten ebenso qualitative Informationen, Feedbacks und Verhaltensaspekte. Nutzerkommentare, Mausklicks und Navigationspfade werden untersucht, auch vor dynamischen Elementen wie Flash oder AJAX macht die Auswertung nicht Halt. Kunden müssen nicht warten, bis die Studie beendet ist: Stattdessen können sie den Studienverlauf in Echtzeit nachvollziehen. Die Tests eignen sich nicht nur für das Beobachten von Nutzern im natürlichen Kontext, sondern ebenso für aufgaben- und szenariobasierte Benchmarking-Zwecke oder zu längerfristigen Monitoring- und Optimierungsmaßnahmen.

• Total User Experience: kompletter Echtzeit-Einblick in Nutzer-Ziele, Absichten, Einstellungen und Verhalten, Aufzeichnung von »Critical Incidents«
• Screenshots visualisieren Clickstreams/Navigationspfade
• Clickstreams/Navigationspfade aggregiert und pro User
• Web2.0-, Flash- und AJAX-Support
• jedes Betriebssystem, jeder Browser wird unterstützt
• Kombination quantitativer wie qualitativer, behavioraler Daten und Befragungs-Informationen ermöglicht strategische Entscheidungen und konkrete Optimierungsempfehlungen
• Zugriff auf Research Online Panel mit über 160.000 Teilnehmern, alternativ Aufbau eigener Panels
• Probandenrekrutierung über Panel, E-Mail-Einladung oder direkt über die Website/Applikation
• Echtzeit-Studien-Tracking

Moderierte oder automatisierte Usability-Tests: Fordern Sie ein unverbindliches Angebot an! Sie erreichen uns:

• per E-Mail:  usability@scoreberlin.de
• über unser Kontaktformular
• oder ganz einfach telefonisch: 030 6730809-0.

© 1999-2010 scoreberlin® GmbH. scoreberlin ist eine inhabergeführte Agentur für Usability-Beratung und -Optimierung. Zu unseren Leidenschaften zählen Usability-Testing, User Experience, Mobile UX, Eyetracking, UX Research sowie projekt- und prozessbegleitendes Usability Consulting. Wir arbeiten für renommierte Agenturen, Behörden und Unternehmen. Über 85 Prozent unserer Auftraggeber binden uns wiederholt in ihre Projekte ein.