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Agentur für Usability-Beratung & Optimierung

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Pressespiegel 2009: Volltext

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Technik, die begeistert

Usability-Agenturen überprüfen Software oder Webseiten auf ihre Alltagstauglichkeit. Sie arbeiten mit Testern und mit Psychologen.

Es ist sicher kein Zufall, dass die Callcenter-Branche groß wurde, nachdem es den Computer schon gab. Kaum etwas lässt die Menschen im Büroalltag so oft verzweifeln wie die Tücken der modernen Technik. Der Grund dafür sind selten echte Fehler. Meistens endet so ein hilfesuchender Anruf in der Hotline mit der Erkenntnis, dass der Nutzer einfach nicht verstanden hat, was der Programmierer von ihm wollte.

Je komplexer die Materie, desto größer die Wahrscheinlichkeit, dass die Experten sich nicht mehr vorstellen können, wie ein Laie sich auf ihrer Webseite oder in ihrer Software zurecht findet.

Das Ergebnis: »Der Großteil der kommerziellen Webseiten ist zu kompliziert«, sagt Marcus Völkel, Geschäftsführer von Scoreberlin. Er muss das sagen. Seine Firma verdient ihr Geld damit, Webseiten auf ihre Alltagstauglichkeit zu überprüfen. »Usability-Test« nennen sie ihre Dienstleistung.

Die meisten Seiten sind zu kompliziert

In der Industrie sind solche Tests gang und gäbe. Große Konzerne beschäftigen ganze Abteilungen damit, die Bedienung ihrer Produkte so einfach wie möglich zu machen. Marcus Völkel meint, die Softwarebranche habe hier Nachholbedarf: »Es muss sich noch durchsetzen, dass der Konsument ein Recht auf gut benutzbare Webseiten hat«.

In Usability-Agenturen wie Scoreberlin werden Testpersonen dabei beobachtet, wie sie versuchen, auf einer Webseite bestimme Aufgaben zu erledigen, eine Reise buchen oder ein Buch kaufen. Eine Videokamera dokumentiert, wo der Nutzer hinklickt, wie viele Schritte er braucht, bevor er zum Ziel kommt. Außerdem werden die Probanden aufgefordert, während des Tests laut zu sagen, was sie denken.

Je größer die Gruppe der Tester, desto allgemeingültiger sind die Ergebnisse. Aber auch wenige Personen können wertvolle Anregungen für Verbesserungen geben. Wer ein neues Produkt auf den Markt bringen will, dem empfiehlt Völkel, mit kleinen Gruppen zu beginnen und mehrfach hintereinander zu testen. »So kann man die Anwendung immer weiter verbessern.« Ein Nutzertest mit fünf Personen kostet ab 5000 Euro.

Günstiger ist in der Regel die Expertenanalyse. Dabei schauen Profis auf die Produkte, die das Nutzerverhalten im Internet studiert haben. Die Scoreberlin-Experten etwa raten immer dazu, ein Firmenlogo oben links zu platzieren, weil die Leute das gewohnt sind. Auf Experten setzt auch die Firma Apliki, die ihre Dienstleistung »psychologische IT-Beratung« nennt. Steffen Eßers, der selbst ein Studium mit dem Schwerpunkt »Ingenieurpsychologie« abgeschlossen hat, und sein Team beraten Software- und Webseitenentwickler. In der Partnerfirma Binaere Bauten programmieren sie auch selbst. Die Psychologie sei wichtig, weil man dort lernen könne, wie das menschliche Gehirn funktioniere, sagt Eßers, nämlich zielorientiert.

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Miriam Schröder

aus: Berlin Maximal, Ein Produkt von Der Tagesspiegel, Ausgabe 7/8 2009

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© 1999-2010 scoreberlin® GmbH. scoreberlin ist eine inhabergeführte Agentur für Usability-Beratung und -Optimierung. Zu unseren Leidenschaften zählen Usability-Testing, User Experience, Mobile UX, Eyetracking, UX Research sowie projekt- und prozessbegleitendes Usability Consulting. Wir arbeiten für renommierte Agenturen, Behörden und Unternehmen. Über 85 Prozent unserer Auftraggeber binden uns wiederholt in ihre Projekte ein.