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Pressespiegel 2004: Volltext

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Einführung: Erfolgsfaktor Usability

Stuttgarter Beiträge zur Medienwirtschaft

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Das skizzierte Beispiel ist kein Einzelfall: Usability ist für die meisten deutschen Unternehmen noch immer ein Fremdwort. Die vorherrschende Unkenntnis über Usability belegt eine im Juli 2002 durchgeführte Befragung bei Geschäftsführern und Projektleitern von 243 deutschsprachigen Unternehmen aus den Branchen IT/Internet, Medien, Telekommunikation, Handwerk und Dienstleistungen (scoreberlin 2002). Die Studie zeigt, dass die Möglichkeiten von Usability längst nicht ausgeschöpft werden – aber auch, dass ihr Nutzen und ihre Vorteile den Unternehmen noch gar nicht richtig bewusst sind oder nicht eingehend kommuniziert werden. Erfreulich ist allerdings, dass über 85 Prozent der Befragten etwas mit dem Begriff Usability anfangen können, lediglich in der Handwerks-Branche und bei einigen Dienstleistungsunternehmen stießen die Marktforscher auf Unkenntnis. Gefragt nach einer Definition setzen über 80 Prozent der Befragten den Begriff mit Benutzerfreundlichkeit gleich. Fast jeder zweite (48,1 Prozent) versteht darunter die Optimierung des Webangebots, während nur noch 18,5 Prozent Qualitätssicherung damit verbinden (Mehrfachnennungen waren möglich).

Der Nutzen von Usability-Tests und einer entsprechenden Optimierung von Internet-Angeboten zeigt sich in mehreren Dimensionen:

• die Website wird effizienter und effektiver genutzt,
• mögliche Verunsicherungen, Frustration und Lernaufwand sinken,
• die subjektive Zufriedenheit mit dem Internetauftritt steigt,
• das überträgt sich positiv auf die Akzeptanz der Inhalte und die Inanspruchnahme von Services,
• dadurch wird die Funktionalität der Website im Kommunikationsmix bzw. im Wertschöpfungsprozess sichergestellt,
• und dies trägt letztlich dazu bei, dass der Return on Investment (ROI) steigt und der ökonomische sowie strategische Unternehmenserfolg sichergestellt wird.

Weiterführende Links:

Usability Awareness – Umfrage in 243 Unternehmen.

Ansgar Zerfaß/Hansjörg Zimmermann: Usability von Internet-Angeboten. Stuttgarter Beiträge zur Medienwirtschaft, Band 10; hrsgg. von Prof. Dr. Martin Gläser, Prof. Dr. Mike Friedrichsen, Klaus Haasis, Dr. Ansgar Zerfaß, Prof. Hansjörg Zimmermann

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© 1999-2012 scoreberlin® GmbH. scoreberlin ist eine inhabergeführte Agentur für Usability-Beratung und -Optimierung. Zu unseren Leidenschaften zählen Usability-Testing, User Experience, Mobile UX, Eyetracking, UX Research sowie projekt- und prozessbegleitendes Usability Consulting. Wir arbeiten für renommierte Agenturen, Behörden und Unternehmen. Über 85 Prozent unserer Auftraggeber binden uns wiederholt in ihre Projekte ein.