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Agentur für Usability-Beratung & Optimierung

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Pressespiegel 2002: Volltext

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Untersuchung: Usability-Wüste Deutschland

19.12.2002. Usability ist für die meisten deutschen Unternehmen noch immer ein Fremdwort, ermittelte der Usability-Dienstleister scoreberlin im Juli 2002 bei einer Befragung von Geschäftsführern und Projektleitern von 243 deutschsprachigen Unternehmen aus den Branchen IT/Internet, Medien, Telekommunikation, Handwerk und Dienstleistungen. Die Berliner wollten mit dieser Umfrage herausfinden, inwieweit Themen wie Qualitätssicherung, Benutzerfreundlichkeit und Gebrauchstauglichkeit in deutschen Firmen behandelt werden.

Die Ergebnisse zeigen, dass die Möglichkeiten von Usability längst nicht ausgeschöpft werden – aber auch, dass ihr Nutzen und ihre Vorteile den Unternehmen noch gar nicht richtig bewusst sind oder nicht eingehend kommuniziert werden. Allerdings können zumindest über 85 Prozent der Befragten überhaupt etwas mit dem Begriff Usability anfangen, lediglich in der Handwerks-Branche und bei einigen Dienstleistungsunternehmen stießen die Marktforscher auf Unkenntnis. Gefragt nach einer Definition setzen über 80 Prozent der Befragten den Begriff mit Benutzerfreundlichkeit gleich. Fast jeder zweite (48,1 Prozent) versteht darunter die Optimierung des Webangebots, während nur noch 18,5 Prozent Qualitätssicherung (18,5 Prozent) damit verbinden (Mehrfachnennungen waren möglich).

Beim Einsatz von Usability-Maßnahmen war man sich einig: Die Arbeit überlässt man der Agentur. Die Agenturen wiederum arbeiten teils nach ISO-Normen (33,3 Prozent), teils nach eigenen Kriterienkatalogen (44,4 Prozent). Unsicher ist man sich darüber, wann und weshalb Usability-Maßnahmen eingesetzt werden sollen: Ganze 30 Prozent setzen Usability erst nach dem Launch oder Relaunch ihres Webangebots ein. Mehr als jeder zweite setzt sie zumindest nach der Konzeptionsphase und vor dem Launch oder Relaunch ein. Bei den Fragen nach dem Warum liegen die Steigerung der Benutzerfreundlichkeit (96 Prozent) und die Optimierung der Website (70 Prozent) ganz vorne, während Kundennutzen und Kundenbindung noch sehr außer Acht gelassen werden. Eine Effizienzsteigerung erkennen 55,6 Prozent.

Über 74 Prozent gaben auch an, nicht mehr als 10 Prozent des Internet-Etats für Usability investieren zu wollen. Nur 63 Prozent beantworteten die Frage nach der Nutzerfreundlichkeit des Webs mit »es wird besser«.

aus: ebigo.de, E-Business. IT. Antworten für den Mittelstand. 19.12.2002

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© 1999-2012 scoreberlin® GmbH. scoreberlin ist eine inhabergeführte Agentur für Usability-Beratung und -Optimierung. Zu unseren Leidenschaften zählen Usability-Testing, User Experience, Mobile UX, Eyetracking, UX Research sowie projekt- und prozessbegleitendes Usability Consulting. Wir arbeiten für renommierte Agenturen, Behörden und Unternehmen. Über 85 Prozent unserer Auftraggeber binden uns wiederholt in ihre Projekte ein.