scoreberlin GmbH
Agentur für Usability-Beratung & Optimierung

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Services: Consulting.

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1. Übersicht
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Consulting

»Suche nicht nach Fehlern. Suche nach Lösungen.«
Henry Ford

Usability Consulting: Integriertes Corporate Usability Management

Operational eingesetzte, zielorientierte Usability-Maßnahmen sind nicht nur kostengünstig, sondern sparen darüber hinaus bares Geld ein. Wir entwickelten dafür den Begriff des Integrierten Corporate Usability Managements.
siehe auch Usability 

Strategische Ziele

• Usability als Instrument im Management
• Effizienz- und Umsatzsteigerung
• Erhöhung der Benutzerfreundlichkeit
• Optimierung des Internetangebots
• Qualitätssicherung
• und vor allem: Kundenbindung und Imagetransfer

Entwicklung Internet-Strategie

• Ist-Analyse
• Unternehmens-Analyse (inkl. Stärken-Schwächen-Analyse)
• Umfeld-Analyse, bestehend aus Zielgruppen- und Wettbewerber-Analyse
• Markt- und Branchen-Analyse

Strategische Beratung

• Strategieplan
• Investitionsempfehlung Internet
• Research (Analysen, Umfragen, Tests)

Research

• Analysen und Tests
• Umfragen und Studien
• Seminare und Workshops
• Kooperationen

Zielgruppen-Analyse

• Ermittlung des Analyse-Umfangs
• Beratung hinsichtlich geeigneter Analyse-Methoden
• Erstellung von Personas/Archetypen
• Erarbeiten des Kriterien- und/oder Fragenkatalogs
• On- und Offline-Recherche und/oder Befragungen via Web, Telefon...
• Auswertung der gesammelten Informationen
• Aufbereitung und Präsentation in geeigneten Medien

Website Analyse

Experten-Analyse der Website auf wissenschaftlicher Basis.
siehe auch Usability Special: Website-Analyse.

Auswertung von Nutzerprofilen (Web Mining)

• Web- und Marketing-Controlling
• Einsatz von Statistik-Tools
• Logfile-Analyse und User-Tracking
• Workshops zur Statistik-Auswertung und Analyse
• Auswertung der gesammelten Informationen
• Aufbereitung und Präsentation in geeigneten Medien

Kundenzufriedenheits-Analyse

• Beratung Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Loyalität
• Empfehlung und Konzeption
• Umsetzung: Analysen via Web, Telefon, Mail, POS-Interviews etc.
• Aufbereitung und Präsentation in geeigneten Medien
• Strategische Empfehlung für weitere Schritte

Mitarbeiterzufriedenheits-Analyse

• Beratung Mitarbeiterzufriedenheit, Mitarbeiterbindung, Loyalität
• Empfehlung und Konzeption: kommunikative Kompetenz
• Neutrale, unparteiische Umsetzung: Mitarbeiterzufriedenheits-Analyse via Web, Telefon, Mail, Planspiele etc.
• Aufbereitung und Präsentation in geeigneten Medien
• Strategische Empfehlung für weitere Schritte

Markt- und Wettbewerbsanalyse

• Ermittlung des Analyse-Umfangs
• Erarbeitung eines Kriterien-Katalogs
• Online-Recherche und Erfassen der Rohdaten
• Auswertung der gesammelten Informationen
• Aufbereitung und Präsentation in geeigneten Medien
• Strategische Empfehlung für weitere Schritte

Kundenaktivierung

• Analyse der bestehenden Kundenstruktur
• Entwicklung von Aktivierungs-Maßnahmen online
• Online-Umsetzung der Maßnahmen und Abstimmung mit den beteiligten Parteien (Kundenservice, Innendienst, Vertrieb, Callcenter etc.)
• Auswertung und Kontrolle im Gesamtkontext zur Zielsetzung und Zielgruppe
• Zusammenfassung der Ergebnisse in einem schriftlichen Report mit konkreten Optimierungsvorschlägen

Kundenbindung

• Analyse der bestehenden Kundenstruktur
• Entwicklung von Kundenbindungs-Maßnahmen mit geeigneten Instrumenten
• Online-Umsetzung der Maßnahmen und Abstimmung mit den beteiligten Parteien (Kundenservice, Innendienst, Vertrieb, Callcenter etc.)
• Auswertung und Kontrolle im Gesamtkontext zur Zielsetzung und Zielgruppe
• Zusammenfassung der Ergebnisse in einem schriftlichen Report mit konkreten Optimierungsvorschlägen

• Services: Usability
• Services: User Centered Design
• Service-Übersicht

© 1999-2010 scoreberlin® GmbH. scoreberlin ist eine inhabergeführte Agentur für Usability-Beratung und -Optimierung. Zu unseren Leidenschaften zählen Usability-Testing, User Experience, Mobile UX, Eyetracking, UX Research sowie projekt- und prozessbegleitendes Usability Consulting. Wir arbeiten für renommierte Agenturen, Behörden und Unternehmen. Über 85 Prozent unserer Auftraggeber binden uns wiederholt in ihre Projekte ein.